市旅游质监所率团考察大连市公共行政服务中心

5月18日，市旅发委组织我市各区市县级旅游行政管理部门赴大连市公共行政服务中心进行对接交流活动。本次活动由大连市旅游质量监督管理所所长关斯桐带队，交流团成员由中山、西岗、沙河口等11个区市县旅游局分管旅游投诉受理工作的领导和工作人员组成。

大连市公共行政服务中心对此次对接交流活动给予了高度的重视。中心首先对12345市民热线话务平台的基本情况及日常工作流程向交流团进行了介绍并演示了投诉受理系统，随后带大家参观了话务平台的办公场所。

参观结束之后，市公共行政服务中心投诉受理与督办处处长姜义春带领相关部门主要负责人与交流团进行了座谈。

在座谈中，关斯桐所长表示12345市民热线成立以来在处理我市涉旅投诉中发挥着重要的作用，市旅发委始终高度重视12345市民热线民意诉求的办理工作，多年来与市公共行政服务中心保持着密切的沟通和良好的交流，本次有针对性的组织各区市县旅游局负责民意诉求工作的领导和工作人员赴中心实地参观对接。

一是希望借此加深对12345市民热线话务平台的认识。二是通过对接交流加强区市县与上级诉求督办部门的联络，建立长效稳定的沟通渠道，对于各辖区涉旅民意诉求工作的重点、难点问题以座谈的方式深入进行探讨，拿出相应的解决方案。

姜义春处长表示市旅发委是全市第一个组织区市县级部门领导主动到行政服务中心与之对接工作的单位，由此可以看出市旅发委对涉旅民意诉求工作的高度重视。在充分肯定我市旅游投诉受理工作取得成绩的同时，姜处长较有针对性的对今后工作提出了建议。

随后，平台相关负责人就具体业务与在座人员进行交流，重点就平台投诉分拨问题、相关区域投诉管辖权问题、预付费卡办理风险问题、涉旅“三黑”管理难等问题各区市县旅游局的工作人员进行了深入交流，并就相关工作提出建议和意见。

本次对接交流活动，参加人员深刻认识到在优化营商环境的时代背景下，旅游投诉处理工作影响面广，责任重大，在增强了自身工作使命感和责任心的同时，也提升了各自的业务工作水平。各区市县旅游主管领导和工作人员纷纷表示受益匪浅，并希望还能参加这类的对接交流活动，在交流中碰撞思想，找出问题，寻求答案。

同时，通过本次交流，与会各方进一步加深了理解，畅通了沟通渠道，加强了联络协作，对进一步理清旅游投诉受理工作的范围及职责，精确涉旅投诉分拨，避免公共资源浪费进行了卓有成效的交流。通过开拓思路，集思广益，真抓落实，为下一步我市旅游投诉受理和市场监管工作找寻新的努力方向。